Возврат или обмен товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества из Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, не подлежащих возврату или обмену, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования с указанием достоверных банковских реквизитов.

Покупатель не вправе отказаться от изделия из драгоценных металлов, содержащего драгоценные камни, изделий из драгоценных металлов с вставками из полудрагоценных и синтетических камней, а также ограненных драгоценных камней надлежащего качества согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г. (в рамках статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока обмен или возврат денежных средств осуществляется во всех случаях, подпадающих под Закон РФ «О защите прав потребителей».

При выявлении недостатков в приобретённом товаре Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный надлежащего качества согласно следующим условиям:

• До передачи товара отказ возможен в любое время до фактического получения товара покупателем.
• После передачи товара требования о возврате денежных средств или замене товара предъявляются в порядке и сроки, установленные законодательством РФ для технически сложных товаров.

После получения товара при предъявлении требований, связанных с недостатками товара, Продавец вправе провести проверку качества и при необходимости назначить экспертизу в сервисном центре. В случае если по результатам экспертизы установлено, что недостаток возник вследствие действий Покупателя, требования о возврате или замене товара удовлетворению не подлежат, а Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Если проблема требует диагностики в рамках гарантийных обязательств, необходимо выполнить следующие шаги:

• Номер заказа, подтверждающего покупку;
• Полные контактные данные покупателя (ФИО, телефон, электронная почта);
• Подробное описание обстоятельств возникновения претензий и причины обращения.